A) Problèmes : — PayPal indique que votre adresse de courriel est déjà utilisée. — Vous avez perdu votre mot de passe PayPal. — Vous ignorez quelle adresse de courriel vous avez utilisée pour créer un compte PayPal.
Si le problème rencontré est plutôt lié à votre carte de crédit (celle-ci a été refusée), allez au point « B) » plus bas. Si vous rencontrez un autre type de problème, rendez-vous au point « C) ».
Procédure à suivre pour remédier aux trois problèmes ci-dessus : connexion à PayPal.
Connectez-vous à PayPal. Lien : https://www.paypal.com/fa/webapps/mpp/home. Saisissez l’adresse de courriel correspondant à votre compte PayPal et votre mot de passe dans les champs prévus à cet effet. (Voir l’image)
Si vous ne pouvez pas vous connecter à PayPal, cliquez sur « Adresse de courriel ou mot de passe oublié? ». Saisissez l’adresse de courriel correspondant à votre compte PayPal (ainsi que le code de sécurité affiché à l’écran dans le champ prévu à cet effet), puis cliquez sur « Continuer ». (Voir l’image)
Si vous avez oublié quelle adresse de courriel correspond à votre compte PayPal, cliquez plutôt sur « Récupérez-la ». Sélectionnez l’une des trois options affichées (« Je ne connais pas mon mot de passe. », « Je ne sais plus quelle adresse de courriel j’ai utilisée. » ou « Je ne connais aucun des deux. »). Si vous sélectionnez l’une de ces deux dernières options, vous pourrez saisir jusqu’à trois adresses de courriel différentes afin de pouvoir retrouver vos données. Suivez les instructions affichées. (Voir l’image) Saisissez le code de sécurité dans le champ prévu à cet effet, puis cliquez sur « Continuer ». Suivez les instructions pour terminer la mise à jour de votre adresse de courriel ou réinitialiser votre mot de passe.
Une fois connecté(e) à PayPal, veuillez confirmer votre adresse courriel, si ce n’est pas déjà fait/si vous n’avez reçu aucun courriel à cet effet.
Cliquez sur « Confirmer l’adresse de courriel » dans la partie « Notifications » de la page « Aperçu du compte ». (Voir l’image)
Un message vous sera envoyé par courriel. Suivez les instructions qu’il contient.
B) Problème : Votre carte de crédit a été refusée.
Si vous rencontrez un autre type de problème, allez au point « C) » plus bas.
Procédure à suivre pour remédier à ce problème : obtenir le statut « Vérifié » en liant et confirmant votre carte de crédit ou de débit. Pour obtenir le statut « Vérifié », suivez les étapes suivantes :
1. Confirmez votre adresse de courriel, si ce n’est pas déjà fait. Connectez-vous à PayPal. Si le message « Confirmer l’adresse de courriel » apparaît dans la partie « Notifications », cliquez sur celui-ci. Un message vous sera envoyé par courriel. Suivez les instructions qu’il contient. (Voir l’image)
2. Ajoutez une carte de crédit ou de débit à votre compte PayPal. Cliquez sur « Portefeuille », puis ajoutez une carte.
3. Liez et confirmez votre carte. Suivez les instructions affichées.
C) Si vous rencontrez un autre type de problème pour utiliser PayPal, veuillez communiquer avec son service à la clientèle.
Communiquer avec PayPal Canada :
Téléphone : https://www.paypal.com/ca/cgi-bin/webscr?cmd=_contact-phone
Courriel : https://www.paypal.com/ca/cgi-bin/webscr?cmd=_contact-general
Communiquer avec PayPal France :
Téléphone : https://www.paypal.com/fr/cgi-bin/webscr?cmd=_contact-phone
Courriel : https://www.paypal.com/fr/cgi-bin/webscr?cmd=_contact-general